Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via Info@bamvora.nl.
Als je retour is geaccepteerd, ontvang je van ons het retouradres met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via Info@bamvora.nl
Kosten van de retourzending
De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor rekening van de klant. Wij verstrekken geen gratis retourlabel. Je bepaalt zelf met welke vervoerder je het pakket terugstuurt; wij adviseren een verzendmethode met track & trace, omdat het risico van de retourzending bij jou ligt tot het pakket bij ons is aangekomen.
Deze kosten zijn niet van toepassing wanneer je een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel hebt ontvangen. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd. Ook bij een omruiling zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Wanneer je gebruikmaakt van dit herroepingsrecht draag je zelf de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen. Je kunt hiervoor ons herroepingsformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling. De kosten van de retourzending worden niet terugbetaald. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via Info@bamvora.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
De kosten voor het terugsturen van een retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Zie ons retourbeleid.